Dernière mise à jour : 27/05/2026
Mise à jour de nos Termes et conditions
Pour continuer à utiliser Yellema et si ce n'est pas déjà fait, vous devez les lire et les accepter ci-dessous.
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
AKWABA SUR YELLEMA !
À propos de vous et de nous
À propos de nous
Bonjour ! Nous sommes Yellema, la plateforme de vente et achat d'articles de seconde main en Côte d’Ivoire.
En ce qui concerne nos activités, nous sommes propriétaires de l’application téléchargeable gratuitement sur apple store et play store sur laquelle nous fournissons les services suivants :
La plateforme Yellema met à disposition un service d’hébergement permettant aux utilisateurs de publier et consulter des annonces. Yellema agit uniquement en qualité d’intermédiaire technique entre Acheteurs et Vendeurs et ne participe pas directement aux transactions réalisées entre eux.
Le Service Acheteur, accessible moyennant des frais appliqués à chaque Transaction, permet de sécuriser le paiement effectué sur la plateforme. Il offre également à l’Acheteur la possibilité d’obtenir un remboursement si l’Article est perdu, endommagé ou ne correspond pas à la description fournie par le Vendeur. Pour toute assistance, l’Acheteur peut contacter notre Service Client à l’adresse suivante contact@yellema.com.
autres services en option pour nos Acheteurs et nos Vendeurs, décrits ci-après.
Nous sommes responsables des Services que nous fournissons, dans la limite des lois en vigueur et de nos engagements, et en vertu des conditions énoncées dans les présents termes et conditions.
À propos des Utilisateurs
En utilisant la plateforme Yellema, vous devenez un Utilisateur du Site et déclarez respecter les conditions suivantes :
être âgé d’au moins 18 ans ;
disposer d’un compte utilisateur actif sur la plateforme ;
utiliser les Services de Yellema à des fins personnelles ou professionnelles licites ;
disposer de la capacité juridique et des droits nécessaires pour conclure des Transactions sur le Site ;
accepter sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que les Règles du Catalogue applicables à la publication et à la vente d’Articles.
La plateforme Yellema est destinée à être utilisée par des personnes âgées d’au moins 18 ans. Toutefois, un parent ou un tuteur légal peut créer un Compte pour un mineur de moins de 18 ans sous sa responsabilité. Dans ce cas, le parent ou tuteur :
accepte les présentes Conditions Générales d’Utilisation au nom du mineur ;
assume l’entière responsabilité de l’utilisation du Site par ce mineur ;
s’engage à veiller au respect des lois et réglementations applicables, y compris toute vérification ou obligation légale pouvant être requise.
La plateforme Yellema permet aux Utilisateurs d’acheter et de vendre des Articles. Les Utilisateurs peuvent intervenir sur la plateforme en qualité de :
Vendeur : un Vendeur est un Utilisateur qui publie des biens ou articles (chacun étant désigné comme un Article) dans le Catalogue électronique disponible sur le Site afin de les proposer à la vente.
Acheteur : un Acheteur est un Utilisateur qui consulte, recherche et peut acheter un ou plusieurs Articles figurant dans le Catalogue. L’Acheteur peut finaliser une Transaction en sélectionnant l’Article souhaité, en cliquant sur le bouton « Acheter », en renseignant ses informations de paiement et en confirmant la Transaction via le bouton « Payer ».
À propos des présents Termes et conditions
À propos des présents Termes et conditions
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et la plateforme Yellema. Elles définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du Site ainsi qu’aux Services proposés par la plateforme.
En créant un Compte sur Yellema, en cliquant sur le bouton confirmant votre acceptation lors de l’inscription ou lors d’une mise à jour des présentes Conditions, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de ces Conditions.
Yellema se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Dans ce cas, les Utilisateurs seront informés et devront accepter la nouvelle version pour continuer à utiliser les Services.
À propos des Règles du catalogue
Les Règles du Catalogue définissent les conditions relatives à la publication et à la vente des Articles sur la plateforme. Elles font partie intégrante des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
En cas de contradiction entre une disposition des présentes Conditions et une disposition des Règles du Catalogue, les Règles du Catalogue prévaudront pour tout ce qui concerne la publication et la vente d’Articles.
Informations et assistance aux Utilisateurs
Les présentes Conditions peuvent contenir des liens vers des informations complémentaires utiles pour les Utilisateurs, notamment vers notre centre d'aide, dans lequel vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Notre Centre d’aide est régulièrement mis à jour afin d’améliorer l’expérience des Utilisateurs. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez contacter notre équipe via les moyens indiqués ci-dessous.
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Signaler un problème ou un contenu inapproprié
Si vous constatez qu’un Utilisateur publie un contenu illégal, enfreint les droits d’un tiers ou agit en violation des présentes Conditions, vous pouvez nous le signaler en :
utilisant la procédure de signalement prévue sur la plateforme, ou
complétant le formulaire de signalement dédié, notamment pour les contenus illégaux ou les atteintes aux droits de propriété intellectuelle.
Yellema examinera chaque signalement avec attention et pourra, si nécessaire, coopérer avec les autorités compétentes.
Signaler un litige
Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos Utilisateurs. En cas de désaccord ou de litige concernant l’utilisation du Site ou des Services, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire dédié afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Pour toute autre question
Pour nous poser une question ou nous envoyer un message, vous pouvez nous adresser un e-mail à contact@yellema.com.
CE QUE TOUS NOS UTILISATEURS DOIVENT SAVOIR
Utilisateur Yellema
Création d'un Compte
Afin d’accéder aux Services de Yellema, vous devez créer un Compte utilisateur. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes et à jour, notamment :
une adresse e-mail valide et/ou un numéro de téléphone
un nom d’utilisateur
un mot de passe sécurisé
La création du Compte sera effective uniquement après validation de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone via le code de confirmation envoyé. L’utilisation d’adresses e-mail temporaires, anonymisées ou alias n’est pas autorisée pour la création d’un Compte.
Vérification et sécurité du compte
Afin d’assurer la sécurité de la plateforme et des Transactions, Yellema peut, lors de l’inscription ou à tout moment pendant l’utilisation des Services, demander aux Utilisateurs de :
vérifier certaines informations liées à leur Compte (numéro de téléphone, e-mail et/ou moyen de paiement) ;
fournir des informations complémentaires nécessaires ;
corriger toute information inexacte ou incomplète ;
répondre à des questions liées à la sécurité du Compte.
Ces mesures visent à garantir que la personne qui accède au Compte est bien son titulaire légitime. Si les informations fournies sont inexactes, incomplètes ou si l’Utilisateur ne répond pas aux demandes de vérification, Yellema pourra refuser la création du Compte, restreindre l’accès à certains Services ou suspendre le Compte.
Restrictions relatives au Compte
Chaque Utilisateur ne peut disposer que d’un seul Compte personnel sur la plateforme. Toutefois, dans les situations suivantes :
si un Compte a été compromis ou utilisé frauduleusement,
ou si Yellema l’autorise expressément,
un nouvel accès pourra être créé.
Un Utilisateur peut disposer à la fois d’un Compte personnel et d’un Compte professionnel, à condition que ces comptes soient clairement distincts et associés à des adresses e-mail différentes.
Promotions
Yellema peut proposer à ses Utilisateurs des offres promotionnelles, concours, jeux ou campagnes marketing. La participation à ces promotions peut être soumise à certaines conditions d’éligibilité. Pendant une période promotionnelle, certaines fonctionnalités du Site peuvent être temporairement modifiées ou limitées.
Services et contenu de tiers
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Présentation et organisation des informations
Afin d’améliorer l’expérience des Utilisateurs, Yellema peut à tout moment modifier l’organisation ou la présentation du Catalogue, des espaces publicitaires ou d’autres informations présentes sur le Site. Ces ajustements n’affectent pas le contenu publié par les Utilisateurs ni les obligations de Yellema prévues dans les présentes Conditions.
Utilisation des informations que vous nous communiquez
Utilisation de vos données personnelles
Yellema traite les données personnelles des Utilisateurs afin de fournir les Services proposés sur la plateforme, d’assurer le bon fonctionnement du Site et de respecter ses obligations légales et contractuelles.
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité,qui explique en détail :
quelles données sont collectées ;
comment elles sont utilisées ;
combien de temps elles sont conservées ;
quelles mesures de sécurité sont mises en place pour les protéger.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Toutefois, malgré ces efforts, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue contre les cyberattaques ou les accès non autorisés. En conséquence, les Utilisateurs sont invités à faire preuve de vigilance quant aux informations qu’ils choisissent de partager sur la plateforme.
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Le Contenu désigne l’ensemble des informations et éléments que vous publiez ou transmettez sur la plateforme Yellema, notamment :
photographies d’Articles ;
vidéos ;
descriptions d’annonces ;
commentaires ou messages.
En publiant du Contenu sur la plateforme, vous accordez à Yellema et à ses sociétés affiliées une licence :
non exclusive
mondiale
gratuite (sans redevance)
transférable et sous-licenciable
valable pendant toute la durée légale des droits applicables.
Cette licence permet à Yellema :
d’utiliser, reproduire, analyser, traduire, modifier ou adapter votre Contenu ;
de créer des œuvres dérivées ou de le présenter dans différents formats ;
d’utiliser ce Contenu à des fins opérationnelles, commerciales, marketing ou promotionnelles ;
d’améliorer ses Services, y compris par l’utilisation de technologies d’analyse de données, d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique ;
de diffuser ce Contenu sur différents supports numériques, y compris sur le Site, l’application mobile, les réseaux sociaux ou d’autres plateformes.
Refus de l’utilisation marketing
Les Utilisateurs peuvent à tout moment refuser l’utilisation de leur Contenu à des fins marketing en modifiant les paramètres de leur Compte.
Obligations et interdictions
Obligations des utilisations
Yellema s’efforce de maintenir un environnement sûr, fiable et respectueux pour l’ensemble des Utilisateurs.
En utilisant la plateforme, vous vous engagez à :
respecter les présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que les lois et réglementations applicables ;
fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
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protéger la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
informer Yellema en cas d’utilisation frauduleuse ou suspecte de votre Compte ;
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Chaque Utilisateur reste entièrement responsable du Contenu qu’il publie sur la plateforme.
Comportements Interdits
Lors de l’utilisation de Yellema, les Utilisateurs s’engagent à ne pas :
violer les lois applicables ou porter atteinte aux droits d’autrui (vie privée, propriété intellectuelle, etc.) ;
utiliser des logiciels automatisés ou des outils externes (bots, scraping, crawling, spiders, etc.) sans autorisation ;
perturber le fonctionnement du Site ou compromettre la sécurité du système ;
copier, modifier, distribuer ou exploiter commercialement le contenu du Site sans autorisation préalable ;
collecter ou exploiter des données relatives à d’autres Utilisateurs sans leur consentement ;
publier des contenus illégaux, haineux, discriminatoires, violents ou contraires à l’ordre public ;
publier ou republier de manière abusive les mêmes Articles dans le Catalogue ;
utiliser la plateforme pour promouvoir d’autres sites, services ou entreprises sans autorisation.
Mesures en cas de non-respect des règles
Mesures correctives
Si Yellema constate une violation des présentes Conditions, la plateforme peut prendre différentes mesures, notamment :
adresser un avertissement à l’Utilisateur concerné ;
modifier ou supprimer une annonce publiée ;
limiter la visibilité d’un Contenu ;
masquer certains messages envoyés à d’autres Utilisateurs ;
restreindre l’accès à certaines fonctionnalités du Compte ;
signaler l’activité aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.
Ces mesures sont appliquées de manière proportionnée à la gravité de la violation.
Suspension ou blocage du compte
Yellema peut suspendre ou bloquer temporairement ou définitivement un Compte notamment dans les situations suivantes :
violations répétées des présentes Conditions ;
fourniture d’informations fausses ou trompeuses ;
refus de coopérer lors d’une procédure de vérification ;
utilisation frauduleuse ou abusive de la plateforme.
Lorsqu’un Compte est bloqué :
l’Utilisateur ne peut plus utiliser la plateforme, sauf pour contacter le service client ;
ses Articles peuvent être retirés du Catalogue ;
certaines Transactions en cours peuvent être annulées si nécessaire.
Yellema se réserve également le droit d’empêcher la création de nouveaux Comptes en cas de fraude ou d’abus.
Détection automatisée
Afin de protéger la plateforme et ses Utilisateurs, Yellema peut utiliser des systèmes automatisés, algorithmes ou logiciels de détection permettant d’identifier les activités suspectes ou frauduleuses. Ces outils peuvent conduire à l’application de mesures correctives ou à la suspension d’un Compte.
Mesures immédiates sans préavis
Dans certaines situations, Yellema peut être amenée à suspendre ou restreindre un Compte sans notification préalable, notamment en cas :
de suspicion de fraude ou d’activité illégale ;
de signalement par un partenaire de paiement ;
de menace pour la sécurité de la plateforme ou de ses Utilisateurs ;
de violation grave des lois ou des présentes Conditions ;
d’utilisation du Site par un mineur sans autorisation.
Droit de recours des utilisateurs
Si un Utilisateur estime qu’une mesure prise par Yellema est injustifiée, il peut :
contester la décision via le système de recours interne de la plateforme ;
solliciter un organisme de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges ;
engager une action devant les juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
Yellema examinera chaque recours dans les meilleurs délais et de manière impartiale.
Les paiements et traitements des transactions
Possibilités de paiement sur notre Site
Nous nous efforçons de rendre le paiement des Articles ou l’achat de nos Services aussi simple que possible. Vous pouvez effectuer un paiement en utilisant :
Mobile money : Wave, Orange money, MTN money, Moov money, carte de crédit ou de débit.
Un autre mode de paiement que nous pourrions proposer sur notre Site.
Traitement des paiements
Les paiements effectués sur la plateforme Yellema sont traités par des prestataires de services de paiement tiers agréés . Ces prestataires sont responsables du traitement sécurisé des paiements liés :
à l’achat d’Articles sur la plateforme ;
au paiement de services optionnels proposés par Yellema.
Certaines informations relatives à votre mode de paiement peuvent également être stockées de manière sécurisée par des prestataires spécialisés, conformément aux normes de sécurité applicables.
Sécurisation des fonds
Lorsqu’un Acheteur achète un Article sur la plateforme, le montant payé est placé sur un compte séquestre sécurisé géré par un partenaire de paiement de Yellema. Les fonds sont conservés sur ce compte jusqu’à ce que la Transaction soit considérée comme finalisée.
Une fois la Transaction confirmée :
le prix de l’Article (hors commission) est transféré au Vendeur ;
les frais de service et commissions applicables sont versés à Yellema.
Sécurité des paiements
Les Utilisateurs doivent veiller à ce que les informations de paiement fournies soient exactes, complètes et à jour. Dans certains cas, des systèmes de sécurité automatisés peuvent :
demander une vérification supplémentaire du mode de paiement ;
suspendre ou refuser une transaction si une activité suspecte est détectée.
Ces contrôles visent à protéger les Utilisateurs contre la fraude et les utilisations non autorisées des moyens de paiement.
Messagerie et évaluations entre utilisateurs
Messages privés
La plateforme permet aux Utilisateurs d’échanger des messages privés afin de discuter d’un Article ou d’une Transaction. Les messages doivent être utilisés uniquement dans le cadre des échanges liés à la plateforme. Il est notamment interdit d’utiliser la messagerie pour :
envoyer des messages publicitaires ou promotionnels non sollicités ;
diffuser des logiciels malveillants ou des liens frauduleux ;
envoyer des messages de masse à plusieurs Utilisateurs ;
transmettre des contenus illicites, offensants ou contraires à l’éthique.
Yellema se réserve le droit de limiter ou restreindre l’accès à la messagerie en cas d’utilisation abusive.
Évaluations et avis
Après la finalisation d’une Transaction, les Utilisateurs peuvent publier un avis ou une note concernant l’expérience de vente ou d’achat. Les avis doivent être :
honnêtes
objectifs
basés sur l’expérience réelle de la Transaction.
Les avis publiés sont visibles publiquement et ne font pas systématiquement l’objet d’une vérification préalable par Yellema. Aucune rémunération ou avantage n’est accordé en échange de la publication d’un avis.
Résiliation de l’utilisation de la plateforme
Résiliation par l’utilisateur
Les Utilisateurs peuvent à tout moment cesser d’utiliser les Services de Yellema et supprimer leur Compte gratuitement :
via les paramètres de leur Compte ;
ou en envoyant une demande à l’adresse suivante : contact@yellema.com
Résiliation par Yellema
Yellema se réserve le droit de mettre fin à l’accès aux Services en respectant un préavis électronique de 30 jours, sauf dans les cas prévus par les présentes Conditions (fraude, violation grave, etc.).
Conséquences de la résiliation
La résiliation du Compte n’affecte pas les Transactions ou transferts financiers en cours, qui devront être finalisés conformément aux présentes Conditions.
ALORS ES-TU PRÊT À GAGNER DU TEMPS ET DE L’ARGENT ?
Vendre un Article sur Yellema
Conditions pour vendre
Pour vendre un Article sur Yellema, le Vendeur doit :
être légalement autorisé à transférer la propriété de l’Article à l’Acheteur ;
respecter les Règles du catalogue;
se conformer aux restrictions relatives aux Articles interdits.
Publication d’une annonce
Pour mettre un Article en vente, le Vendeur doit :
publier au moins trois photos réelles de l’Article ;
rédiger une description claire et précise ;
indiquer l’état réel de l’Article, y compris ses défauts éventuels.
Les photos et descriptions doivent être authentiques et ne pas provenir d’Internet. Une fois l’Article publié dans le Catalogue, l’annonce constitue une offre de vente susceptible d’être acceptée par un Acheteur.
Négociation du prix
Un Acheteur peut proposer un nouveau prix (souvent appelé « dernier prix »). L’acceptation d’une proposition de prix par le Vendeur ne constitue pas une vente définitive. La vente est considérée comme conclue uniquement lorsque :
l’Acheteur clique sur le bouton « Acheter », et
le paiement est confirmé par le système de paiement.
Retrait d’une annonce
Le Vendeur peut retirer une annonce à tout moment avant la confirmation de l’achat par un Acheteur.
Classements et recommandations
Afin d’améliorer l’expérience des Utilisateurs, Yellema peut utiliser des outils automatisés et des algorithmes pour :
classer les Articles du Catalogue ;
recommander des Articles susceptibles d’intéresser les Utilisateurs ;
optimiser l’affichage des contenus sur la plateforme.
ES-TU PRÊT À DÉNICHER DES PÉPITES ?
Acheter un Article sur Yellema
Processus d’achat
Pour acheter un Article sur la plateforme, l’acheteur doit :
cliquer sur le bouton Acheter ;
sélectionner un mode de paiement et une option de livraison ;
confirmer la Transaction en cliquant sur « Payer ».
Montant payé par l’acheteur
Pour chaque Transaction, l’Acheteur paie :
le prix de l’Article ;
les frais de service applicables.
Ces montants sont conservés sous séquestre jusqu’à la finalisation de la Transaction.
Suivi de la livraison
Yellema reçoit des informations du prestataire de livraison et informe les Utilisateurs :
de l’expédition de l’Article ;
de sa livraison estimée ;
ou de tout incident (perte, retard, etc.).
Transactions effectuées hors de la plateforme
Si un utilisateur choisit d’effectuer une Transaction en dehors de la plateforme Yellema, celle-ci se fait entièrement à ses risques.
Dans ce cas, la Transaction ne bénéficie d’aucune protection offerte par Yellema, notamment la protection acheteurs.
Garantie protection acheteurs
Objectif de la Protection Acheteurs
La Protection Acheteurs permet aux Acheteurs de bénéficier d’un remboursement si l’Article :
est perdu pendant la livraison ;
arrive endommagé ;
est significativement différent de sa description.
Le Service client de Yellema accompagne les Utilisateurs dans la gestion de ces situations.
Politique de remboursement
Un remboursement peut être demandé si :
l’Article est confirmé comme perdu ;
l’Article est endommagé pendant la livraison ;
l’Article reçu est non conforme à la description de l’annonce.
Signaler un problème
En cas de problème, l’Acheteur doit signaler l’incident dans un délai de 24 heures après la réception du colis en utilisant le bouton « Y’a problème » dans la conversation liée à la Transaction.
La Transaction sera alors mise en attente et les fonds resteront sous séquestre jusqu’à la résolution du litige.
Si aucun problème n’est signalé dans ce délai, la Transaction sera automatiquement finalisée.
Traitement des Articles non conformes
Lorsqu’un Article est signalé comme non conforme :
l’Acheteur et le Vendeur sont encouragés à discuter afin de trouver une solution amiable ;
Si aucun accord n’est trouvé, le Service client de Yellema peut intervenir pour analyser la situation.
Selon le cas, le Vendeur peut :
accepter un remboursement sans retour de l’Article ;
demander le retour de l’Article afin de procéder au remboursement.
Décision finale
Si le litige ne peut être résolu entre les parties, Yellema analysera les preuves fournies par les Utilisateurs et prendra une décision finale concernant l’éligibilité au remboursement.
Les Utilisateurs acceptent de respecter cette décision.
Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé
Un remboursement peut être refusé si :
l’Article correspond à sa description ;
l’Acheteur a confirmé la réception sans signaler de problème ;
le problème est signalé hors du délai prévu ;
les preuves demandées ne sont pas fournies ;
l’Article a été utilisé, modifié ou lavé avant son retour ;
une utilisation abusive de la Protection Acheteurs est suspectée.
Conditions de remboursement
Dans certaines situations prévues par la Protection Acheteurs de Yellema, l’Acheteur peut obtenir un remboursement total ou partiel des montants payés lors d’une transaction.
Les modalités de remboursement dépendent notamment du type d’Article concerné et des frais associés au retour.
Retour d’un Article unique
Lorsque l’Acheteur retourne un seul Article qui ne fait pas partie d’un lot, les conditions suivantes s’appliquent :
Prix de l’Article
L’Acheteur peut bénéficier d’un remboursement intégral du prix de l’Article une fois le retour validé.
Frais de retour
Si l'acheteur prend en charge les frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant remboursé.
Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé à l'acheteur.
Retour d’un Article faisant partie d’un lot
Lorsqu’un Acheteur retourne un Article inclus dans un lot sans retourner l’ensemble du lot, les règles suivantes s’appliquent :
Prix de l’Article
L’Acheteur peut recevoir un remboursement intégral correspondant au prix de l’Article retourné, sous réserve de validation du retour.
Frais de retour
Si les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, ils seront déduits du remboursement final.
Si le colis est perdu ou endommagé pendant l’expédition, ces frais ne seront pas facturés à l'acheteur.
Offres complémentaires proposées par Yellema
Services optionnels pour les Vendeurs
Services aux Vendeurs
Yellema peut proposer aux Vendeurs des services supplémentaires optionnels destinés à améliorer la visibilité de leurs Articles ou à optimiser leur expérience de vente.
Ces services peuvent inclure, par exemple :
la mise en avant d’une annonce ;
des options de promotion dans le Catalogue ;
d’autres outils d’optimisation proposés sur la plateforme.
Les conditions détaillées de ces services sont disponibles dans le Centre d’aide. Chaque Service aux Vendeurs :
est automatisé ;
est valable pour un Article spécifique ;
ne peut pas être transféré vers un autre Article ou vers un autre Utilisateur.
Le prix et la durée d’activation de chaque service seront clairement indiqués avant l’achat, et une confirmation sera envoyée à l'utilisateur par e-mail ou via la messagerie de la plateforme.
Livraison et envoi des articles
Frais d’expéditions
Les Les frais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
la taille ou le poids du colis ;
l’itinéraire ou la distance de livraison ;
le service de livraison sélectionné ;
les éventuelles promotions ou remises applicables.
Le montant exact des frais d’envoi est affiché avant la confirmation du paiement.
Suivi des colis
Les Utilisateurs peuvent suivre l’acheminement de leur colis directement depuis la messagerie ou l’espace de suivi de la plateforme, sur la base des informations fournies par le service de livraison.
Le livreur est tenu de fournir des informations de suivi exactes et complètes concernant le transport du colis.
Une fois le colis récupéré auprès du Vendeur, le livreur doit procéder à la livraison dans les meilleurs délais conformément aux conditions de service.
Responsabilités liées à l’expédition
Après la confirmation d’une commande, le livreur contactera le Vendeur afin de fixer un créneau pour récupérer le colis dans un délai maximum de 24 heures.
En cas de non-respect de ce délai par le Vendeur, des frais peuvent être appliqués, pouvant aller jusqu’à 5 % du prix de vente de l’Article.
Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport :
les informations fournies par le service de livraison seront considérées comme valides, sauf preuve contraire fournie avant la finalisation de la Transaction.
Si l’Article a été correctement emballé mais qu’il est perdu ou endommagé pendant l’expédition :
l’Acheteur pourra bénéficier d’un remboursement conformément à la Politique de remboursement ;
le Vendeur pourra recevoir une indemnisation selon les conditions applicables sur Yellema.
Si un Vendeur choisit d’expédier un Article en dehors du système de livraison proposé par Yellema, il assumera seul la responsabilité en cas de perte ou de dommage et devra traiter directement avec le transporteur choisi.
QUELQUES POINTS IMPORTANTS
Informations relatives à la plateforme
Propriété de la plateforme
Le Site, l’application mobile, les logiciels, les systèmes, les marques, les logos et les noms de domaine associés à Yellema sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Tous ces éléments demeurent la propriété exclusive de Yellema ou de ses partenaires.
Disponibilité du service
Yellema s’efforce de garantir un accès continu à la plateforme. Toutefois, des interruptions peuvent survenir notamment en raison :
d’opérations de maintenance ;
de mises à jour techniques ;
d’événements indépendants de notre contrôle.
Dans la mesure du possible, Yellema s’engage à :
informer les Utilisateurs des interruptions planifiées ;
programmer les opérations de maintenance en dehors des périodes de forte utilisation ;
limiter la durée des interruptions à un niveau raisonnable.
Responsabilités des Utilisateurs et de la plateforme
Responsabilités des Utilisateurs
Les Utilisateurs sont responsables de :
l’utilisation de leur Compte ;
le Contenu qu’ils publient sur la plateforme ;
les Articles qu’ils mettent en vente et les informations associées ;
les évaluations qu’ils publient ;
tout litige résultant de leurs actions sur le Site.
Obligations fiscales
Les Utilisateurs sont seuls responsables du respect de leurs obligations fiscales ou déclaratives liées aux ventes ou aux activités réalisées sur la plateforme.
Yellema ne fournit pas de conseils fiscaux et ne peut être tenue responsable des obligations fiscales des Utilisateurs.
Rôle d’hébergeur
Yellema agit en tant que fournisseur de services d’hébergement et met à disposition une plateforme permettant aux Utilisateurs d’interagir et d’effectuer des Transactions. Dans la mesure permise par la loi, Yellema ne peut être tenue responsable :
du contenu publié par les Utilisateurs ;
des Transactions conclues entre Acheteurs et Vendeurs ;
des pertes ou dommages liés à ces Transactions, sauf lorsque cela est expressément prévu dans les présentes Conditions ou dans la Protection Acheteurs.
Gestion des litiges
Litiges entre l’Utilisateur et Yellema
En cas de désaccord avec Yellema, les Utilisateurs sont invités à contacter d’abord le Service client via le système de résolution des litiges de la plateforme.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, l’Utilisateur peut saisir les autorités compétentes ou les juridictions applicables conformément à la législation en vigueur.
Derniers éléments à connaître
Mises à jour des des Conditions Générales
Yellema peut modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment.
Selon la nature de la modification :
les corrections mineures peuvent être effectuées sans notification préalable ;
les modifications importantes feront l’objet d’une notification au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Si les modifications nécessitent l’acceptation de l’Utilisateur, celui-ci devra confirmer son accord dans le délai indiqué.
Si l’Utilisateur refuse les nouvelles Conditions, il peut supprimer son Compte sans frais après finalisation des Transactions en cours.
Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement et n’affectent pas les Transactions déjà réalisées.
Transfert des droits
Yellema peut transférer tout ou partie de ses droits et obligations à une autre entité, sous réserve d’en informer les Utilisateurs au moins 30 jours à l’avance.
Les Utilisateurs ne peuvent pas transférer leurs droits ou obligations à un tiers sans l’accord préalable de Yellema.
Absence de relation de partenariat
L’utilisation de la plateforme ne crée aucune relation de partenariat, d’agence ou de représentation entre Yellema et les Utilisateurs.
Aucune des parties n’est autorisée à agir ou à contracter au nom de l’autre.
Dissociabilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement applicables.